Vaga também para PcD! Principais responsabilidades: Liderar equipes com mais de 600 colaboradores na operação centralizada em Fortaleza, garantindo alinhamento operacional, cultural e de performance em todos os níveis hierárquicos. Gerir os indicadores críticos do SAC: TMA, TME, FCR, NPS operacional, absenteísmo e turnover, atuando sobre suas alavancas de melhora. Garantir conformidade com as normas da ANS, assegurando qualidade no atendimento receptivo e cumprimento de prazos regulatórios. Des…
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