????Responsabilidades e Atribuições: • Supervisionar a operação BPO, garantindo o cumprimento de metas e SLAs estabelecidos; • Realizar gestão direta/indireta da equipe (acompanhamento, feedbacks, desenvolvimento e performance); • Monitorar indicadores operacionais (produtividade, qualidade, TMA, backlog, entre outros); • Atuar na identificação de desvios e na implementação de planos de ação; • Conduzir rotinas de gestão (reuniões operacionais, reports e apresentações); • Garantir aderência a p…
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