Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições: - Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços de microinformática; - Executar instruções técnicas; - Notificar o usuário, quando escalonamento de chamados impliquem em alteração dos níveis de atendimento do mesmo; - Execu…
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